Политика за отговорна игра

1. Отговорна игра

Организаторът подкрепя потребителите на интерактивни хазартни игри, като им предлага широка гама от игри и възможности за забавление. Организаторът носи социална отговорност за своите продукти. Целта на Организатора е да предостави на своите потребители най-сигурната и най-иновативна игрална платформа за възрастни в света. Ясното и сигурно предлагане на продукти позволява на всеки Потребител да играе според финансовия си капацитет, което позволява на всеки да получи най-висококачествените услуги и продукти. Почтеността, честността и надеждността са основните принципи на Организатора.

Повечето от Потребителите, които участват в спортни залагания, играят игри в казино или използват други продукти, предлагани от уебсайта, правят това в своето свободно време за развлечение. Точно както някои навици и поведение, които се считат за нормални и не предизвикват безпокойство (напр. пазаруване, спорт, хранене или консумация на алкохол), някои хора могат да развият пристрастяване към тях, което може да причини проблеми. Точно по същия начин спортните залагания или други форми на хазартни игри, създаващи проблеми, могат да предизвикат пристрастяване за отделна група Потребители. На Потребителите, които съобщават за пристрастяване към хазартните игри, се забранява по-нататъшно участие в хазартни игри на уеб страницата на Организатора. За Потребителите, които изпитват проблеми със зависимостта и се нуждаят от помощ, са предоставени контакти на нашия уебсайт лица, които може да предложат професионална помощ и подкрепа при решаването на техните проблеми.

Именно затова Организаторът прави всичко възможно, за да избегне проблеми и да намали вероятността от възникване на проблеми, когато лицата, участващи в хазартни игри, особено при безотговорна игра, загубят контрол над себе си. Този процес се извършва, като същевременно се пазят и уважават Потребителите, които участват в хазартни игри само за развлекателни цели.

1.1 Всяко лице с проблем с хазарта не трябва да регистрира Потребителски акаунт или да играе при никакви обстоятелства. Ако Потребителят открие, че има проблем с хазарта след регистрацията, той следва да потърси професионална помощ и да спре да използва услугите, които Организаторът предоставя на уебсайта.

1.2 Потребителят може по всяко време да изиска да му бъде отказан достъпът до Потребителския му акаунт, като качи в своя Потребителски акаунт правилно попълнен формуляр за изявление. След получаване на такова заявление, Организаторът обработва документа в рамките на 7 календарни дни и след успешното обработване на заявката за деактивиране, Организаторът забранява достъпа до акаунта на Потребителя, като изплаща всички печалби по сметката на регистрираната кредитна институция на Потребителя. За да възстанови достъпа до Потребителския си акаунт, Потребителят трябва да подпише заявление и да го изпрати на Организатора на имейл: [email protected].

1.3. Достъпът до Потребителския акаунт ще бъде възстановен след получаване на заявление от Потребителя.

1.4. Ако достъпът на Потребителя е блокиран, информацията за акаунта ще бъде незабавно синхронизирана и Потребителят няма да получава никакви реклами от Организатора през избрания период от време.

1.5. Всички залози, направени преди Потребителят да ограничи или намали достъпа до потребителския акаунт, ще останат в сила и ще бъдат изчислени надлежно.

1.6. Всички залози, направени преди Потребителят доброволно да се самоизключи, зададе Време за изчакване или лимити, използвайки някой от лимитите, предоставени от Организатора, ще останат в сила и ще бъдат изчислени надлежно.

1.7. Организаторът не носи отговорност за каквито и да било загуби, възникнали поради създаването на нов акаунт от Потребителя, използвайки частично или напълно фалшива информация, като начин за заобикаляне на самоизключването на Потребителския акаунт.

1.8. Отговорната игра в сайта на Организатора се основава на три основни принципа: Безопасност на потребителите, сигурност на играта и защита от пристрастяване към хазарта. Организаторът работи за създаването на безопасна, отговорна и надеждна онлайн среда за интерактивни хазартни игри.

1.9. Всеки служител от екипа на Организатора се ангажира да спазва и следва политиките за защита на потребителите от неразумни залагания. Организаторът работи при стриктно спазване на Закона за хазарта и всички допълнителни разпоредби относно законосъобразното провеждане на залагания и честното залагане са абсолютно гарантирани.

2. Безопасност на потребителите

2.1 Безопасността на потребителите се основава на забраната на непълнолетни да участват в хазартни игри, както и на защитата на поверителността на Потребителите, което включва обработване на данни и плащания.

2.2 Маркетинговата комуникация е фокусирана върху защитата на Потребителите:

2.2.1 Организаторът доставя на Потребителите само това, което е рекламирано, без скрити и неразбираеми условия;

2.2.2 Организаторът не насочва рекламата към непълнолетни;

2.2.3 В рекламата Организаторът не използва непълнолетни лица.

2.3 Честността на играта и принципът на случайността на играта се следят стриктно от регулаторния орган в Република България.

3. Защита на непълнолетните лица

3.1 Организаторът счита участието на непълнолетни лица в хазартни игри за сериозен проблем и затова е категорично против това. За да се осигури най-добрата защита срещу участие на непълнолетни лица в хазартни игри:

3.1.1 Организаторът не допуска непълнолетни лица (лица под 18 години) да участват в хазартни игри.

3.1.2 Потвърждението, че лицето е навършило 18 години и валидирането на данните за раждане е задължително.

3.1.3 Организаторът препоръчва на Потребителя да инсталира софтуерен филтър на своето устройство. Такъв софтуер позволява на Потребителите да ограничават достъпа с парола до интернет ресурси, които не са подходящи за непълнолетни лица.

3.1.4 Организаторът настоява родителите и настойниците на непълнолетно лице и изисква всички подробности за акаунта и данните за достъп до уебсайта за хазартни игри (потребителско име и парола) да се пазят на сигурно място и извън обсега на непълнолетно лице и да не са лесни за отгатване от непълнолетно лице (изисква поне 8 символа с допълнителни мерки за безопасност).

4. Отговорността и осведомеността на Потребителя е най-устойчивата форма на превантивни мерки

4.1 Организаторът приема като основен принцип, че окончателното решение и отговорност за това дали да играете или не и колко пари да похарчите за забавление, е отговорност на Потребителя, а не на Организатора. Отговорността на Потребителя е най-ефективният метод за защита от пристрастяване. Организаторът вижда своята отговорност в осигуряването на помощ на Потребителите и предоставянето на лесно разбираеми, надеждни и ясни продукти, като осигурява пълна информация и поддържа ясен план за действие.

4.2 Организаторът предлага различни видове игри и залагания, които повечето Потребители възприемат като забавление, като в същото време Организаторът поема отговорност за своите Потребители, като предоставя поддръжка и инструменти за безопасна среда за забавление.

4.3 Ако е необходимо, Организаторът блокира достъпа до услугите си за Потребители, за които съществуват трудности при оценката на рисковете, самоограничаването или тези, които страдат от пристрастяване към хазарта и не могат да се насладят на процеса отговорно (не го възприемат като чисто забавление). Това се прави, за да се защитят Потребителите и да им се помогне да се справят със зависимостта.

4.4 Организаторът предлага различни видове инструменти за защита, които Потребителят може да приложи към своя Потребителски акаунт, като дневни, седмични и месечни лимити за транзакциите, Потребителските разходи в Уебсайта, времеви лимити или ограничения на транзакциите за финансиране на Потребителския акаунт.

4.5 Организаторът разрешава на Потребителя незабавно да приложи инструменти за защита чрез намаляване на избраните лимити. Ако Потребителят желае да увеличи предварително намаления лимит, има период от 48 часа, след като Потребителят поиска увеличаване на лимита. Само след период на изчакване от 48 часа Потребителят може да одобри увеличението (потребителите могат също да го откажат), след като Потребителят го одобри, конкретният лимит ще бъде увеличен.

4.6 Организаторът осигурява максимални усилия добросъвестно за разработването и поддръжката на технически инструменти за ограниченията на отговорната игра на Потребителя, но Организаторът не носи отговорност в случаите, когато неизправността на отговорния лимит е причинена от неизправност на системата на трета страна, хардуерен или софтуерен срив и случаи, когато е извън прекия контрол на Организаторите.

5. Проблемно поведение и какво поведение се счита за пристрастяване

5.1 Организаторът настоява хората да залагат само с развлекателна цел. Умереното участие в хазартни игри, като се вземе предвид финансовото състояние на Потребителя, е напълно приемливо, но за някои хора хазартът не е просто форма на забавление. Този фактор е голямо предизвикателство, което трябва да се вземе предвид както от Организатора, така и от самите Потребители.

5.2 Проблемното хазартно поведение се счита за такова, което започва да се намесва в личния живот, работата, здравословното състояние, семейното положение на дадено лице; или това влошава нечие финансово състояние. Дългите хазартни сесии не се препоръчват за лица и могат да доведат до негативни последици. През 1980 г. патологичната зависимост от хазарта е официално призната и включена в Международната класификация на психологическите заболявания (DSM-IV и SSK-10). Дефинира се като нарастващо желание да се играят игри с увеличена продължителност и честота на играта, независимо от социалните условия на индивида и такива фактори като нарастващи дългове и задължения, увредена кариера и семейни проблеми.

5.3 Само експерт може да извърши точна диагноза на зависимостта от хазарта. Въпреки това, материалите, публикувани на този сайт, ще помогнат на Потребителя да оцени и идентифицира поведението на Потребителя при игра и потенциалните рискове. При никакви обстоятелства те не служат като определящ фактор за диагнозата. Пристрастяването към хазарта е опасно от гледна точка на това, че за разлика от пристрастяването към вещества е трудно да се очертае границата между удоволствието и пристрастяването. Някои диагностични сигнали обаче може да сочат към съществуващ проблем. В случай, че отговорът е „да“ на поне седем от тях, има голяма вероятност Потребителят да страда от зависимост от хазарта и да се нуждае от специализирана помощ:

• • Някога отлагали ли сте работа или обучение заради участие в хазартни игри?
• • Хазартът някога карал ли е семейството ви да бъде нещастно?
• • Хазартът повлиявал ли е някога на Вашата репутация?
• • Чувствали ли сте някога угризения на съвестта след участие в хазартни игри?
• • Играли ли сте някога, за да получите пари за изплащане на дълговете си или за да разрешите други финансови затруднения?
• • Хазартът причинявал ли е някога намаляване на Вашата амбиция или продуктивност?
• • Чувствали ли сте някога, че трябва да се върнете възможно най-скоро след загуба, за да се изравните?
• • Чувствали ли сте някога силно желание да се върнете и да спечелите (още) повече след победа?
• • Често ли залагате до последния цент?
• • Някога вземали ли сте пари назаем поне веднъж, за да можете да залагате?
• • Продавали ли сте някога нещо, за да можете да залагате?
• • Използвате ли неохотно парите, „заделени за хазарт” за нормални разходи?
• • Кара ли ви хазартът да забравите тревогите за благополучието на Вашето семейство?
• • Случвало ли ви се е да участвате в хазартни игри за по-дълъг период от време от първоначалното очакване?
• • Залагали ли сте някога, за да се отървете от тревогите или неприятностите си?
• • Извършвали ли сте някога или смятали ли сте да извършите незаконно действие, за да получите средства за участие в хазартни игри?
• • Хазартът причинявал ли ви е безсъние или проблеми със съня?
• • Споровете, разочарованието и чувството на неудовлетвореност предизвикват ли желанието за игра?
• • Чувствали ли сте някога нуждата да отбележите успеха с няколко часа участие в хазартни игри?
• • Мислили ли сте някога за самоунищожение или самоубийство поради хазарт?

Тестът може да бъде попълнен на английски език онлайн на следния уебсайт: http://www.gamblersanonymous.org/ga/content/20-questions

6. Условия за отговорно залагане

6.1 Като следват тези инструкции, Потребителите могат да се насладят на процеса на участие в хазартни игри като забавление без отрицателни последици:

6.1.1. Залагайте само когато сте спокойни и концентрирани.

6.1.2. Ползвайте редовни почивки.

6.1.3. Преди да се запишете за участие в хазартни игри определете сумата пари, която можете да си позволите да похарчите за определен период от време.

6.1.4. След като бъде зададен допустимият лимит за една хазартна сесия (ден, седмица, месец или година), никога не го увеличавайте.

6.1.5. Преди да участвате в играта, задайте максималната сума на печалба, след спечелването на която да спрете да играете.

6.1.6. Преди да участвате в хазартна сесия, винаги определяйте сумата, която можете да загубите и при загубата на която да спрете да играете.

6.1.7. Никога не участвайте в хазартни игри, докато сте в употребили алкохол или наркотици.

6.1.8. Никога не участвайте в хазартни игри, ако се чувствате потиснати или депресирани.

7. Къде да намеря помощ?

Бихме искали да Ви информираме, че можете да потърсите консултация и лечение за Вашата зависимост от хазарт при:

• - Националният център по обществено здраве и анализи в ncpha.government.bg/bg/
• - Национална информационна линия за наркотици, алкохол и хазарт, която предоставя информация и консултации и може да насочи потребителите към други места за помощ по телефона на 0888 991 866, както и на www.drugsinfo-bg.org/ и www.solidarnost-bg.org/
• - Подкрепа от психолог, групи за подкрепа и консултации с психолог:

• http://www.ncpgambling.org
• http://www.ccpg.org
• http://www.800gambler.org
• http://www.gamblersanonymous.org
• http://www.responsiblegambling.org
• http://www.msgambler.org
• http://www.masscompulsivegambling.org
• www.gamblingtherapy.org/bg
• www.gambleaware.co.uk

8. Законови процедури за самоизключване

8.1 Държавният надзор върху хазарта се осъществява от Националната агенция за приходите – www.nap.bg

8.2 Национален регистър на уязвимите лица се създава и поддържа от НАП, съгласно чл. 10г, ал. 2 от Закона за хазарта/.

8.3 Потребители, които смятат, че може да имат проблем с хазарта, и Потребители, чийто социален статус и/или ниво на доходи може да ги изложи на прекомерно залагане, може да бъдат включени в Регистъра на уязвимите лица, за да им се забрани или попречи да участват в хазартни игри.

8.4. За вписване в регистъра Потребителят трябва да попълни и подаде Искане до Изпълнителния директор на НАП за вписване/заличаване в регистъра от лицето или от неговия законен представител. Подаването може да бъде извършено по следния начин:

8.4.1 на хартиен носител във всеки офис на НАП

8.4.2 чрез имейл на [email protected], подписан с квалифициран електронен подпис (КЕП)

8.5. В искането за вписване в регистъра може да се посочи срок, за който се извършва вписването, който не може да бъде по-кратък от две години.

8.6. След като Потребителят се регистрира в Регистъра на уязвимите лица и докато Потребителят остане регистриран, на Потребителя ще бъде забранено да извършва спортни залози и да играе игри в казино при Организатора (или всеки друг лицензиран оператор в България) и Организаторът също така ще предприеме всички разумни стъпки, за да гарантира, че Потребителят не получава промоционални материали през времето, през което той остава регистриран в регистъра.

8.7 Самоизключването чрез Регистър на уязвимите лица не се отразява веднага в платформата на Организатора. След като Потребителят се регистрира там, Потребителят вече няма право да използва платформата на Организатора, докато е регистриран в този регистър.

8.8 Заличаването от регистъра се извършва след искане на регистрираното лице чрез подаване на ново попълнено Искане до Изпълнителния директор на НАП по образец по-горе или при изтичане на срока за вписване или ако не е посочен – след две години от вписването.

8.9 За периода от 12.12.2020 г. до 12.12.2022 г. събирането и пазенето на данни за регистъра на уязвимите лица по чл. 10г от Закона за хазарта, както и достъпът до него, се прекратява. Това предвиждат промените в Закона за хазарта, обнародвани в ДВ бр.104 от 8 декември 2020 г. В този срок НАП не е длъжна да извършва нови вписвания и заличавания в регистъра по чл. 10 от Закона за хазарта, както и да уведоми организаторите за вече включените в регистъра лица. За периода на отлагането не съществува задължение за организаторите на хазартни игри да не допускат вписаните в регистъра лица да участват в хазартните игри.