Помощ и въпроси

Проверете дали влизате в уебсайта от територията на Р. България, тъй като могат да се прилагат географски ограничения, които блокират достъпа за потребители, използващи VPN услуги. Също така се уверете, че имате стабилна интернет връзка. Опитайте да излезете и да влезете отново в играта и да изчистите кеша (cache) и бисквитките (cookies). Ако проблемът продължава, свържете се с Нашия екип за Обслужване на клиенти.

Игралният рунд може да блокира поради проблеми с интернет връзката или технически затруднения. Опитайте да презаредите играта и да завършите рунда. Ако не е възможно, свържете се с нашия Екип за Обслужване на клиенти!

Обикновено съобщението за грешка ще съдържа и причината, поради която не успявате да осъществите Вашия залог. Ако грешката е неизвестна, моля, свържете се с нас и ние ще разгледаме въпроса.

Историята на залозите ви е достъпна от секция История → Залози във Вашия профил. Можете да сортирате Вашите залози по дата на поставяне и те ще бъдат разделени на две части. В раздела Активни залози можете да намерите залози, които все още не са приключили, а в раздела Уредени залози можете да намерите залози с вече известен резултат. В раздела за Активни залози можете да получите достъп до опцията за теглене, ако желаете да я използвате.

RTP е процентът на възвръщаемост към играча, който показва колко от общите залози една игра теоретично връща в дългосрочен план. Например, RTP 96% означава, че средно 96 лв. от всеки 100 лв. заложени се връщат под формата на печалби. RTP е теоретична стойност и не гарантира резултат за конкретна игрова сесия.

RNG е софтуерен алгоритъм, гарантиращ, че резултатите от всяко завъртане са напълно случайни и независими. Всички лицензирани доставчици на Казино Слот игри използват сертифициран RNG, тестван от независими лаборатории за честна и прозрачна игра.

Казино на Живо (Live Casino) позволява игра с реални крупиета в реално време чрез видео връзка. Можете да взаимодействате с дилърите чрез чат, а игрите се провеждат от професионални крупиета.

Множественият (комбиниран) залог обединява две или повече селекции в един общ фиш. За печалба всички избрани събития трябва да са познати правилно, като коефициентите се умножават, увеличавайки потенциалните печалба и риск.

Кешаут (Cash Out) позволява да уредите единичен или множествен залог по-рано. Функцията не е налична за всички събития и не винаги може да бъде използвана.

Свържете се с Нашия екип за Обслужване на клиенти и те ще разберат дали може да се предложи определено събитие или пазар за залагане.

Ако събитието, на което сте заложили, е прекъснато, залозите с вече известен резултат остават валидни. За останалите залози се прилага правило от 48 часа: ако мачът не започне или не се възобнови в рамките на 48 часа, залозите се анулират и средствата се връщат по сметката Ви. Ако събитието бъде възобновено в този срок, залозите се уреждат нормално.

Залозите се уреждат след приключване на събитието. При специални пазари или събития с по-нисък профил може да отнеме малко повече време. Ако уреждането се забави, свържете се с Нашия екип за Обслужване на клиенти.

Опцията за Теглене ще бъде налична само ако селекцията, на която сте направили залог, все още е Активна за залагане. В случай на комбиниран залог всички селекции трябва да са или все още активни, или вече уредени. Ако една от селекциите не е налична, целият ви комбиниран залог няма да бъде достъпен за теглене. Теглене също не е налично за селекции с коефициенти над 30.00 и някои шампионати от по-ниско ниво или специфични типове пазари не поддържат функция теглене. В случай, че не виждате ясна причина защо тегленето не е налично, свържете се с Нашия екип за Обслужване на клиенти и те ще Ви помогнат по въпроса.

Ако не можете да намерите вашия спортен залог в секцията Моите залози, това означава, че залогът не е направен, дори ако парите са били изтеглени от сметката. Това може да се случи поради по-бавна интернет връзка или възможна техническа грешка. Ако възникне такъв случай, моля, свържете се с Нашия екип за Обслужване на клиенти и парите ви ще бъдат възстановени възможно най-скоро.